快商通app

软件介绍

快商通云客服app是一款基于云计算技术的企业级客服管理软件，旨在为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案。app支持多渠道接入，包括在线聊天、电话、邮件等多种方式，方便企业全方位地与顾客进行沟通。同时，它还拥有智能化的工作流程和自动化的管理功能，可帮助企业提高客户服务效率和质量，是每一家企业都不可缺少的一款实用工具！

快商通云客服app具有高度的可定制性和扩展性，可根据企业的实际需求进行个性化配置和功能拓展。企业可将其与自身的业务系统进行集成，实现数据共享和业务协同。此外app还提供了完善的数据分析和报表功能，帮助企业更好地了解客户需求和行为，优化客户服务策略，有需要的话快来下载使用吧！

软件特色

1、全新锐变，给您一个去拿新视觉冲击以及操作体验，更好的感受一个属于自己的高品质生活平台服务。

2、优化，对话列表，重新定义了对话列表，让你可以便捷的接待到不同的访客，实现更多样性的功能帮助。

3、新增，发现功能，访客留言，对话监控等一系列的服务都让你一览无余。

4、切换，对话列表，在线客服和官方服务列表进行快速的切换，体验更懂你的生活，在这里感受别致的使用体验。

软件亮点

1、访客的商务卡提示访客进入快上通，并评估访客的顾客意图。

2、您可以通过筛选了解不同的来源类型，查看所有来源的信息最多，也可以进行详细检查。

3、当访问者数量增加时，可以设置常用词来答复，常用词可以设置简单答复内容。

4、可以在在线客户服务主页上进行更方便的联系，可以通过对话来了解。

功能介绍

1、监控网站访客

您可以实时监测访客，访客来源地域、来源途径、正在网站上看什么等，对访客进行营销。

2、抓住意向客户

主动邀请访客对话，对访客进行销售，快速回复访客问题。让服务更贴心，把握每一个客户。

3、整合营销资源

一台手机上和几个软件上的访客聊天方便吗？快商通在线客服打通微信、微博、易信等主流社交平台，一个快商通系统管理所有平台的访客资源。

4、助力移动营销

随时随地进行客服接待，打破离开电脑就无法进行营销的局限。

5、提供报表详细

快商通为您提供最详细的营销数据，全方位数据统计及营销效果分析，依此提供营销策略，推广效果清清楚楚。

6、挖掘潜在客户

系统根据全面的统计数据，为您分析解读访客心理，探究访客需求，帮助您挖掘潜在客户。

快商通云客服app使用教程

一、发起对话

功能解析：强制对已经结束对话的访客主动发起对话，挽留住更多的营销的机会。

PS：只针对进行二次营销，有被接待过的访客就可以主动发起对话

◆移动客服“消息”对话列表中选择“已结束”对话的访客，然后点击访客名片右边的“发起”，进入与访客对话页面

二、抢接对话

功能解析：当访客二次访问时，被分配到新的客服接待，这时原接待客服可以抢接对话，经过第一次接待第二次会更了解访客及更好的服务访客，提升工作效率

PS：普通权限客服也可以抢接对话。

◆移动客服“消息”对话列表中选择要“抢接对话”对象，然后点击跳出的窗口中选择确认

三、转接对话

功能解析：网站客服人员之间可灵活转接对话，从而解决比较棘手的问题，让客服人员之间分工协作的优势充分发挥。

PS：只有在与客服对话中的访客能被转接对话

◆第一种办法：移动客服“消息”对话列表中选择要“转接对话”的对象，点击访客名片右边上的“转接”进入转接对话页面，然后选择要转接的客服对象

◆第二种办法：移动客服“消息”对话列表中选择要“转接对话”的对象，点击访客进入咨询对话页面，然后点击咨询对话框右上角“三个白点”的图标进入转接对话页面，然后选择要转接的客服对象

软件优势

1、高效响应速度：

快商通云客服app采用智能机器人客服与人工客服相结合的方式，能够在第一时间响应客户的问题，大大提高了服务效率。

2、智能分配机制：

app具备智能分配功能，能够根据客户的问题类型和紧急程度，自动分配给最适合的客服人员，确保客户问题得到及时、专业的解答。

3、多渠道接入：

支持多种渠道接入，包括微信、QQ、微博等社交媒体平台，以及电话、邮件等传统沟通方式，方便企业与客户进行全方位的沟通。

4、数据分析与报告：

app具备强大的数据分析功能，能够收集、整理和分析客户咨询数据，为企业提供有价值的业务洞察。同时，通过生成各类报告，帮助企业了解客户的需求和行为，优化产品和服务。

更新日志

1、若干已知bug修复